POLITICAS DE VENTAS
COBERTURA DE VENTA:
La sede de ventas se ubica en el Pueblo Mágico de Orizaba, Veracruz, pero la cobertura de venta aplica dentro del territorio mexicano, sin embargo, algunas poblaciones pueden estar limitadas por el servicio de debido a su ubicación geográfica, por ello sugerimos consultar la cobertura disponible.
Las redes sociales con las que contamos pueden ser consultadas desde cualquier parte del mundo, sin embargo, en regiones diferentes a las enunciadas anteriormente estará limitado a consulta informativa, esperamos muy pronto poder hacer envíos a otras partes del mundo.
PRECIOS Y EXISTENCIA DE PRODUCTOS:
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los precios y promociones de los productos en redes pueden ser diferentes a las promociones en tienda física. Nos reservamos el derecho de modificarlos al igual que la existencia de los productos publicados sin previo aviso.
HORARIOS DE OPERACION:
Puedes consultar nuestras redes las 24 horas del día los 365 días del año, sin embargo, la atención al cliente está sujeta a los horarios de operación son de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30 horas, y Sábados de 10:00 a 14:00 horas, excepto días feriados oficiales.
POLITICAS DE ENVIO:
El tiempo de entrega de los pedidos tendrá una variación respecto al área geográfica donde resida el cliente, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería.
PARA REALIZAR UN PEDIDO:
El proceso de cualquier pedido varía de acuerdo a la cantidad de productos que conformen el mismo, la disponibilidad y el volumen. El tiempo en que se genera la orden, se elabora (en caso de que aplique) y que el producto sale de nuestros almacenes empieza a contar una vez que se confirma el pago total de los productos solicitados. Los costos de envío serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
Realizamos envíos a toda la república mexicana, sin embargo, están sujetos a la cobertura logística de la empresa de paquetería externa en cuyo caso, se le notificará al cliente cuando la cobertura esté limitada y/o restringida en su región de residencia.
ENTREGA DE PRODUCTO:
Cualquier uso indebido de los productos adquiridos es responsabilidad completa del usuario. No aceptamos ninguna relación y/o responsabilidad por cualquier evento que se derive del uso indebido de cualquiera de nuestros productos adquiridos.
FORMAS DE PAGO:
Siempre preocupados en tu satisfacción y comodidad, procuramos hacer tu compra más fácil y sencilla, por eso que contamos con diversos métodos de pago para que se adapten a tus necesidades:
-
Transferencia o Depósitos Bancarios
-
Tarjetas de crédito y débito
-
Mercado Pago
En caso de operaciones a través de transferencia electrónica, tarjetas de crédito / débito se considerará que la compra se ha realizado con éxito una vez que el monto total se vea reflejado en nuestra cuenta oficial.
SEGURIDAD:
Te garantizamos que todas las transacciones que realices serán 100% apegadas a los estándares de la máxima autoridad de sitios de compras online además de que hemos combinado lo mejor de nuestras habilidades con la de otra empresa especialista para la tramitación de los pagos (Mercado Pago).
POLITICAS DE DEVOLUCION, CAMBIO DE MERCANCIAS Y GARANTIA DE PRODUCTOS:
Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia de compra plenamente satisfactoria, por lo que en caso de que alguno de nuestros artículos presente fallas (exclusivamente de producción o manufactura), el cliente gozará con 10 días naturales una vez recibido su producto, para solicitar cualquier cambio o devolución. Dicha reclamación deberá solicitarse en primera instancia a través del medio en que realizó su compra en donde se le indicará al cliente como proceder. Para cualquier cambio, reembolso o devolución, el producto deberá incluir su empaque original y nota, factura o comprobante de compra. Ya que de no cubrir todos los requisitos previamente establecidos no se podrá continuar con el proceso. Para los productos marcados como "Piezas únicas" o que en su descripción especifiquen que no cuentan con cambios o devoluciones.
Una vez que el producto se encuentre en nuestras instalaciones se analizará que el daño en el producto no haya sido provocado por negligencia o falta de cuidado del cliente. En caso de que se determine que el producto fue dañado por parte del cliente, no se le hará ningún tipo de reposición del producto o devolución de dinero. En todo caso, se podrá reenviar el producto dañado al cliente (a costo de dicho cliente).
Por el contrario, si se determina que el producto no fue dañado por el cliente, se le enviará al cliente la reposición del producto sin costo adicional.
A partir de que reciba el producto, el cliente podrá hacer válida la garantía del mismo, reportándolo a través del medio que realizó su compra o acudiendo con la nota o factura de compra a nuestro punto de venta. Cualquier garantía solicitada después de los días naturales especificados, no se hará valida.
En los casos de cambios físicos de mercancía por error de envío por parte de nuestro personal en cuanto a color, cantidad o tipo de producto y siempre que el producto recibido se encuentre en las mismas y perfectas condiciones en las que le fue enviado al cliente, el cliente deberá comunicarse con nosotros, con la finalidad de apoyarle en los pasos a seguir para realizar el cambio de producto, en cuyo caso el cliente no cubrirá lo gastos ocasionados por el reenvío.
El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, en su empaque original y sin señales de haber sido usado o probado. Para esto, se solicitará previo al envío del producto, fotografías y cualquier información que se crea pertinente para analizar el estado del producto.
MAYORIA DE EDAD:
El uso de las redes y plataformas queda reservado únicamente a personas mayores de edad, con plena capacidad de goce y ejercicio. En caso de que un menor de edad, haga uso de los servicios proporcionados, será responsabilidad de aquellos que ejerzan la patria potestad sobre éstos, quienes deberán responder por las obligaciones contraídas en caso de que se realice alguna transacción.
MODIFICACIONES A LA INFORMACION PUBLICADA EN NUESTRAS REDES O PLATAFORMAS:
Se podrá en cualquier momento y cuando se considere necesario, sin necesidad de previo aviso a sus usuarios presentes o pasados, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos publicados sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de algún usuario.
ATENCION AL CLIENTE:
Para brindarle un mejor servicio ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto desde los cuales podrá hacer llegar sus comentarios, sugerencias o aclaraciones: Nuestro whatsapp bussines, está a su disposición de lunes a viernes de 10:00 am a 18:30 horas y sábados de 10:00 am a 14:00 horas. Cualquier solicitud que se realice fuera de estos horarios, será atendida a la brevedad en el día y horario hábil siguiente. También podrá contactarse vía correo electrónico o mediante nuestras redes sociales.
